よくあるご質問

STARBOOKSをご利用いただくお客さまから、よくいただくご質問を集めました。
「入稿・各種お手続」や「お知らせブログ」など各種ご案内ページと併せてご確認くださいませ。
その他ご不明なことがございましたら、お気軽にメール、電話等でお問い合わせください。

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QUESTION（最新/更新5件）

データ上の白で作った部分はどう印刷されますか？

通常の印刷では白で作成した箇所には印刷は施されません。
(白色の箇所は、用紙の地の色が出る形となります。)

白を表現したい場合には、用紙本来の色を活用するか、
印刷オプションの「特色」を使用して特別に「白」を印刷する必要があります。

オンデマンドセット表紙特色

オフセットセット表紙特色

・ホワイト
※ オフセットでのホワイトインキは、濃度100％での出力であっても透過性のある仕上がりとなります。

表紙/カバーの束幅（背幅）がわかりません。

各セット商品の発注フォーム上で、それぞれの仕様での束幅をご確認いただけます。

束幅がわかりましたら、こちらのページにて必要サイズもご確認いただけます。

※カバーの背幅は、表紙と同じ背幅の数値でご作成ください。表紙の背幅より数ミリ大きく作成いただく必要はございません。

予備(余部)がある場合、どこに予備がつくのでしょうか？

納品先が1カ所の場合、ご指定の納品先に予備をおつけしております。

また分納の場合で特にご指定がございません場合、下記の（1）に近い順に予備をおつけしております。
予備の納品先にご希望がございます場合、本文ご入稿前までにご指定をお願いします。

書店納品分に予備はおつけしておりません。（※2024年1月23日改定）

予備については印刷・製本の作業調整用の予備も兼ねておりますため、何部予備をお付けできるかは製本が仕上がるまでお答えが難しくなっております。
場合によっては予備が少ない場合や、予備なしとなることもございますため、
予備を見込んでの納品数のご指定はご遠慮いただけますよう、お願い申しあげます。

過入金がありました。どのようにしたらいいですか？

2通りのご対処方法がございます。
ご希望の方法をご連絡ください。

ご返金
お客さまノートもしくはメールより以下の情報をご連絡ください。
お客さまノートでは「出金依頼」機能を利用し、下記手順にて返金のご申請が可能です。

●お客さまノート●
「お取引残高・お支払い」メニュー＞出金依頼ボタン＞金額をプルダウンにて指定＞「出金口座を指定します」より口座を登録

・銀行名（番号ではなく、銀行の名前をお願いいたします）
・支店名（番号ではなく、支店の名前をお願いいたします）
・科目（普通預金／当座預金）
・口座番号
・口座名義
※振込手数料はお客様ご負担となります。ご了承ください。
手数料の関係上、お預かり金が1,000円以下の場合はご返金できない場合があります。
※ご返金まで若干お時間がかかる場合がございます。

お預かり
次回ご利用の機会までお預かりをいたします。次回案件へのお支払いへ充当することが可能です。
なお、手数料等は頂いておりません。

クレジット決済でのお支払いの場合、
決済後のキャンセル・仕様変更で生じた過入金はお預かりのみの対応となります。
ご入稿やご入金金額が確定してからの決済をお願いいたします。

特急料金の連絡はいつきますか？

特急料金のご連絡は、順次お見積が出来次第お送りさせていただいております。
後ほどメールをお送りいたしますため、ご確認いただき、記載の期日までのお支払いをお願いいたします。