よくあるご質問

STARBOOKSをご利用いただくお客さまから、よくいただくご質問を集めました。
「入稿・各種お手続」「お知らせブログ」など各種ご案内ページと併せてご確認くださいませ。
その他ご不明なことがございましたら、お気軽にメール、電話等でお問い合わせください。



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QUESTION(最新5件)

  1. すでに入稿したのですが、入稿したデータに修正したい部分を見つけてしまいました。 差し替えはできますか?
  2. 「仕上がり次第発送可」を選ぶと納品日より早く届きますか?
  3. メールが届いていないのですが…
  4. 表紙(カバー)データの拡張子をPDFで入稿することはできますか?
  5. 箔押しをする予定ですが、発注画面では100㎠までしか選べません。それ以上の面積は可能でしょうか?



ANSWER


すでに入稿したのですが、入稿したデータに修正したい部分を見つけてしまいました。
差し替えはできますか?



進捗によって異なって参ります。
進行状況を確認いたしますので、まずはご連絡をいただけますようお願いいたします。

原則として、完成原稿(差し替え・修正のない最終原稿)でのご入稿をお願いしております。
乱丁など事故の原因につながるため、お客様都合による差し替えは原則お受けできません。

やむを得ない場合は、下記をご参照の上、ご相談ください。

作業状況によっては差し替えが間に合わず作業が進んでしまう場合や、進捗によっては差し替えをお受けできかねる場合がございます。

*なお、差し替えデータのファイル名末尾は「_sashikae」とし、データの識別にご協力いただけますと幸いです。

    〈データ受領前のお客さま〉
    ・入稿確認メール未受信
    ・お客さまノートの進捗状況が「未入稿」表示

    上記に該当のお客さまは、差し替えデータをそのまま送信してください。
    また、入稿時のメッセージ欄には、下記のご記載をいただけますようお願いいたします。

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    ・差し替えデータ(このデータを受領してください)

    【差し替え理由/修正箇所】
    *差し支えなければご記載ください
     乱丁事故などを防ぐため、可能な限り参考にさせていただきます
     なお、データのチェック時の不備連絡は気づける範囲となってまいります。
     何卒ご了承のほどお願いいたします。

    - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


      〈データ受領済み データチェック前・データチェック中のお客さま〉
      ・入稿確認メール受信済み
      ・お客さまノートの進捗状況が「データ受領済み」表示

      上記に該当のお客さまは、お電話でのご連絡をお願いいたします。

      営業時間外でお電話での差し替え希望のご連絡が難しい場合には、先に差し替えデータを送信してから、メールで差し替え希望の旨をご連絡ください。

      【手順】
      ①差し替えデータを通常通り送信
      ②お問い合わせメール「info@starbooks.jp」宛に差し替え希望の旨連絡
       >メールには下記の記載をお願いいたします。

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      件名:【データ受領後差し替え希望】

      STARBOOKS 担当者

      お名前:
      受付番号:
      問い合わせ内容:入稿後の差し替え希望
      追加料金発生時の差し替え希望:
      【差し替え理由/修正箇所】
      *差し支えなければご記載ください
       乱丁事故などを防ぐため、可能な限り参考にさせていただきます
       なお、データのチェック時の不備連絡は気づける範囲となってまいります。
       何卒ご了承のほどお願いいたします。

      - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


        〈データチェック完了後のお客さま〉
        ・お客さまノートの進捗状況が「データチェック完了」表示

        上記に該当のお客さまは、お電話でのご連絡をお願いいたします。

        また、すでにデータチェックが完了し印刷工程に進んでいる場合、お客様ノートからはデータ送信ができなくなります。
        そのため、データのご入稿につきましては、ファイル転送サービス等をご利用のうえ、メールにてご入稿ください。

        【手順】
        ①「info@starbooks.jp」宛に下記記載のうえ差し替えデータをメールにて送信
        ②営業時間内:お電話にて連絡をお願いいたします

        - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
        件名:【データチェック完了後差し替え希望】

        STARBOOKS 担当者

        お名前:
        受付番号:
        問い合わせ内容:入稿後の差し替え希望
        追加料金発生時の差し替え希望:
        差し替えデータURL:
        【差し替え理由/修正箇所】
        *差し支えなければご記載ください
         乱丁事故などを防ぐため、可能な限り参考にさせていただきます
         なお、データのチェック時の不備連絡は気づける範囲となってまいります。
         何卒ご了承のほどお願いいたします。

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「受領済み」データの差し替え希望を営業時間中、メールでご連絡いただきますと確認までにお時間がかかってしまうため、その間に印刷が進んでしまう場合がございます。
データチェックが完了しておりますと、印刷や加工が進行している場合もございます。
その場合、再印刷代金として、差し替えご希望の部材にかかる代金が別途生じてまいります。
上記ご留意のうえ、ご相談いただけますようお願いいたします。
差し替え不可の場合や差し替えに再印刷代金が発生する場合、折り返しご連絡いたします。
(※別途料金によりご検討希望のお客さまは、その旨を必ずご記載いただけますようお願いいたします)
納期の関係上、作業をストップして差し替えのご入稿をお待ちすることができない場合もございます。ご協力のほどお願い申しあげます。




「仕上がり次第発送可」を選ぶと納品日より早く届きますか?



恐れ入りますが、必ず納品日前に届くとは限りません。
こちらの選択は優先して作業を進めるサービスやオプションではございませんので、あらかじめ直近納品日はお手元に届いて欲しいお日にちをお選び下さい。

・「納品日着厳守」ご指定いただいたお日にちを指定して発送します。
・「仕上がり次第発送可」日にちを指定せず発送するため、納品日より早く届くことがございます。
  当日着でなくても良い場合はこちらをお選び下さい。


※イベント前の繁忙期、閑散期など、ご入稿いただいた状況により仕上がりまでのお日にちが異なります。
※同日入稿・同日納品の作品でも用紙などの作品の仕様、印刷機の使用状況で進捗が異なることがございますので、予めご了承ください。




メールが届いていないのですが…



お手元にメールが届いていない場合、下記をお確かめください。

・メールアドレスにお間違いがないか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか

上記でも問題のない場合、
スパムとしてメールサーバー自体に弾かれている可能性がございます。
この場合、お手数ではございますが、お問い合わせいただきますようお願いいたします。

また進行によっては、メールではなくお客さまノートで状況を確認していただく工程もございます。
ご入金・ご入稿直後・データチェック完了・印刷完了につきましては、お客さまノートの「ご注文状況」をご確認ください。




表紙(カバー)データの拡張子をPDFで入稿することはできますか?



表紙(カバー)の部材であっても、PDFで入稿することは可能です。

ただ、ご発注の内容に「箔押し加工」がございます場合は、
ご入稿時に下記を同ファイルに入れてください。

【トンボあり】
・画像(イラスト)のみのPDF
・箔押し版のみのPDF

【トンボなし】
・画像(イラスト)のみのPDF
・箔押し版のみのPDF
・箔押しの位置見本の画像




箔押しをする予定ですが、発注画面では100㎠までしか選べません。それ以上の面積は可能でしょうか?



100㎠を超える場合も対応可能でございます。
もしご希望の場合はご発注時の備考欄に下記をご記載ください。

・箔の種類
・箔の面積

スタッフがご発注を確認後、折り返しお見積もりをお送り致します。