よくあるご質問

STARBOOKSをご利用いただくお客さまから、よくいただくご質問を集めました。
「入稿・各種お手続」「お知らせブログ」など各種ご案内ページと併せてご確認くださいませ。
その他ご不明なことがございましたら、お気軽にメール、電話等でお問い合わせください。



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QUESTION(最新5件)

  1. 発注後に仕様変更をすることはできますか? (ページ数、用紙、納品日、納品先、早割プラン等)
  2. 入稿したデータの差し替えはできますか?まだ入稿確認メールは届いていません。
  3. データを送付しましたが、締め切りを過ぎても入稿確認メールが届きません…
  4. 仕上がりを確認したいのですが、見本誌を自宅に送ってもらえますか?
  5. 締め切りに間に合いません…



ANSWER


発注後に仕様変更をすることはできますか? (ページ数、用紙、納品日、納品先、早割プラン等)



ご入稿前でしたら下記手順にてお客様ノートより自由に変更が可能でございます。

ご注文状況・入稿データ送信→各案件の詳細→仕様変更
※表紙加工追加等がある場合、〆切が変わる場合があります。
※直近納品日の変更他、特殊なものや入稿後は従来の仕様変更通知フォームをご利用ください。
※オフセットのご発注に関しましては、仕様変更通知フォームよりご連絡ください。




入稿したデータの差し替えはできますか?まだ入稿確認メールは届いていません。



データの受領処理前であれば、対応が可能でございます。
まずはご自身のステータス(進捗状況)をご確認ください。

〈データ送信済み・受領前のお客さま〉
・入稿確認メール未受信
・お客さまノートの進捗状況が「未入稿」表示

上記に該当のお客さまは下記の通りご対応ください。

*なお、ステータスが上記と異なる方はこちらのページをご確認ください。


【手順】
①差し替え箇所を含む全データをご用意ください
②「新規データ」タブを選択
③下記事項を備考欄に記載のうえ、差し替えデータを送信
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・差し替えデータ(このデータを受領してください)
・差し替え箇所

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*「差し替え箇所」の項目は簡潔にご記載ください
→例)〈差し替え箇所〉表紙:表1右下に成人向け表記を加えた

記載内容は作業時の事故防止のため、可能な限り参考にさせていただきます。
なお、データのチェック時の不備連絡は気づける範囲となってまいります。
あらかじめご了承のほどお願いいたします。




データを送付しましたが、締め切りを過ぎても入稿確認メールが届きません…



締め切り日時までにご入稿いただけましたら問題ございませんため、ご安心くださいませ。
オペレーターが受領可能なデータか確認を行い、手動で入稿確認メールをお送りしております。
営業時間内に順次ご対応いたしますため、今しばらくお待ちください。

※1営業日経っても受領されない場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
営業時間後や弊社休業日(日・祝)にご入稿いただいたデータは、翌営業日から順次ご対応しておりますためご留意ください。




仕上がりを確認したいのですが、見本誌を自宅に送ってもらえますか?



誠に恐れながら、弊社では見本誌をお送りするサービスは行っておりません。
お手元でご確認されたい場合は、納品先にご自宅を追加していただく必要がございます。
なお、送料が別途発生いたしますため、あらかじめご了承ください。

※もしイベントや書店納品より前にご確認されたい場合、納品日は確実にお手元に欲しい日程をご指定ください。




締め切りに間に合いません…



下記の方法で対応が可能です。


毎割プラン変更
毎割プランをご利用の場合、空き状況に応じてプラン変更にて締め切りを伸ばすことが可能です。

・オンデマンド カスタム/ノベルズのご案件
お客さまノートから自由に変更いただけます。
ご注文状況・入稿データ送信→各案件の詳細→毎割を変更する

・グッズ/オフセットのご案件
スタッフにご相談ください。



納品日変更
直近納品日(初回納品日)をご変更いただける場合、
ご利用のプランに空きがあれば、ご利用料金はそのままに締め切りを変更することが可能です。

※直近納品日の変更は、システム上お客さまノートからの変更ができません。スタッフにご相談ください。