よくあるご質問

STARBOOKSをご利用いただくお客さまから、よくいただくご質問を集めました。
「入稿・各種お手続」や「お知らせブログ」など各種ご案内ページと併せてご確認くださいませ。
その他ご不明なことがございましたら、お気軽にメール、電話等でお問い合わせください。



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QUESTION（最新5件）

  1. 再版(再販)はできますか？
  2. 過入金がありました。どのようにしたらいいですか？
  3. 特急料金の連絡はいつきますか？
  4. 入稿したデータの差し替えはできますか？まだ入稿確認メールは届いていません。
  5. 入稿したデータの差し替えはできますか？すでに入稿確認メールを受け取っています。



ANSWER


再版(再販)はできますか？



可能です。
その場合、ご発注フォームより再度ご発注をいただく必要がございます。

【前回のご発注のコピーの仕方】

お客さまノートをひらく＞「同人誌リスト」＞「作品一覧」から再版したい作品をクリック＞「この作品の仕様を発注フォームにコピー」

前回の本と同じ仕様がコピーされた状態で発注フォームが開きます。

弊社に以前ご入稿頂いたデータで再版をお考えの場合、データを流用して印刷を承ることが可能です。
ご発注時、備考欄に以下の通りにご記入ください。

【発注時の備考欄記入方法】

・弊社保管の前回データ流用をご希望の場合、「全て前回データ流用」と記載してください。
（データのご入稿は必要ございません）

・前回データを流用せず再版用データを改めてご入稿いただける場合、「全て再入稿」と記載し、締切までに再版用データをご入稿ください。

・表紙やカバーのみ再版用データをご入稿、本文は前回データ流用ご希望の場合「表紙カバーは再入稿、本文は前回データ流用」とお書き添えの上、表紙カバーを部材の締め切りまでに再入稿ください。

・表紙やカバーは前回データ流用ご希望で、本文のみ再版用データを別途ご入稿の場合、「表紙（またはカバー）前回データ流用・本文再入稿」と記載の上、本文締め切りまでに本文データをご入稿ください。

・本文一部のページのみを差し替える場合、「本文一部のページのみ差し替え、他本文・部材は前回データ流用希望」とご記載くださいませ。
差し替えるデータは前回と同じファイル名でご入稿ください。


●データ流用時ご注意ください●

  • 部数や仕様のご変更ができなくなります
    • データ流用のご連絡をいただいた時点でご入稿受付となり、主に部数のご変更ができなくなります。
    （全部材流用の場合には、全ての仕様のご変更の受付が終了いたします）
    部数や仕様の変更をご検討中の場合は、〆切までに部数や仕様を確定してから流用希望のご連絡をお願いいたします。

  • ご入金のタイミング
    • データ流用ご希望の場合にも、データ受領後1〜2日以内を目安にご入金対応をお願いしております。
    データ流用のご連絡をいただいた時点でご入稿受付となりますため、お申し出から1〜2日以内にご入金ください。
    基本的には、〆切はご入金期限ではございませんため、あらかじめご了承をお願いいたします。
    ご入金対応可能な1〜2日前後のタイミングにて流用希望のご連絡をいただけますと幸いです。




    過入金がありました。どのようにしたらいいですか？



    2通りのご対処方法がございます。
    ご希望の方法をご連絡ください。

    • ご返金
      お客さまノートもしくはメールより以下の情報をご連絡ください。
      お客さまノートでは「出金依頼」機能を利用し、下記手順にて返金のご申請が可能です。

      ●お客さまノート●
      「お取引残高・お支払い」メニュー＞出金依頼ボタン＞金額をプルダウンにて指定＞「出金口座を指定します」より口座を登録

      ・銀行名（番号ではなく、銀行の名前をお願いいたします）
      ・支店名（番号ではなく、支店の名前をお願いいたします）
      ・科目（普通預金／当座預金）
      ・口座番号
      ・口座名義
      ※振込手数料はお客様ご負担となります。ご了承ください。
      手数料の関係上、お預かり金が1,000円以下の場合はご返金できない場合があります。
      ※ご返金まで若干お時間がかかる場合がございます。

    • お預かり
      次回ご利用の機会までお預かりをいたします。次回案件へのお支払いへ充当することが可能です。
      なお、手数料等は頂いておりません。

      クレジット決済でのお支払いの場合、
      決済後のキャンセル・仕様変更で生じた過入金はお預かりのみの対応となります。
      ご入稿やご入金金額が確定してからの決済をお願いいたします。




    特急料金の連絡はいつきますか？



    特急料金のご連絡は、順次お見積が出来次第お送りさせていただいております。
    後ほどメールをお送りいたしますため、ご確認いただき、記載の期日までのお支払いをお願いいたします。




    入稿したデータの差し替えはできますか？まだ入稿確認メールは届いていません。



    データの受領処理前であれば、対応が可能でございます。
    まずはご自身のステータス（進捗状況）をご確認ください。

    〈データ送信済み・受領前のお客さま〉
    ・入稿確認メール未受信
    ・お客さまノートの進捗状況が「未入稿」表示

    上記に該当のお客さまは下記の通りご対応ください。

    ＊なお、ステータスが上記と異なる方はこちらのページをご確認ください。


    ●注意●
    事故防止のため最新のデータのみを受領します。
    ※差し替え該当ページのみのアップロードは事故につながります。該当部材のデータは揃えての送信にご協力ください。

    【手順】
    ①差し替え箇所を含む全データをご用意ください
    ②差し替えデータのフォルダ名（zipファイル名）末尾に「_sashikae」と記載
    ③「新規データ」タブを選択
    ④下記事項を備考欄に記載のうえ、差し替えデータを送信
    - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

    ・差し替えデータ（このデータを受領してください）
    ・差し替え箇所

    - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -　

    ＊「差し替え箇所」の項目は簡潔にご記載ください
    →例）〈差し替え箇所〉表紙：表1右下に成人向け表記を加えた

    記載内容は作業時の事故防止のため、可能な限り参考にさせていただきます。
    なお、データのチェック時の不備連絡は気づける範囲となってまいります。
    あらかじめご了承のほどお願いいたします。




    入稿したデータの差し替えはできますか？すでに入稿確認メールを受け取っています。



    データ受領後のお客さま都合による差し替えは原則お受けできません。
    差し替えは乱丁・データの取り違えなど事故の原因につながりますため、
弊社では完成原稿（差し替え・修正のない最終原稿）でのご入稿をお願いしております。
    頒布が不可能になるなどのやむを得ない内容の場合にのみ、下記をご参照のうえ、一度ご相談ください。
    　例）表紙データの成人向け表記漏れ　など

    ●あらかじめご了承/ご協力いただきたい点
    ・データ受領後の差し替えは、基本的に差し替え料金が発生いたします。
    ・作業状況によっては差し替えが間に合わず作業が進んでしまう場合や、
    　進捗によっては対応自体をお断りする場合も十分にございます。
    ・差し替えには、乱丁事故やデータの取り違えにつながるリスクが生じてまいります。
    ・差し替えデータのファイル名末尾には「_sashikae」の記載をお願いいたします。

    ※なお、差し替えご希望のご連絡をいただいた時点で、上記事項につきましては全てご了承いただいたものとさせていただきます。

    〈データ受領済み　データチェック前のお客さま〉
    ・入稿確認メール受信済み
    ・お客さまノートの進捗状況が「データ受領済み」表示

    上記に該当のお客さまは、お電話でのご相談をお願いいたします。

    営業時間外でお電話でのご連絡が難しい場合には、下記手順にてご対応ください。

    【手順】
    ①「修正・差し替え」タブを選択のうえ、差し替えデータを送信
    ②お問い合わせ用アドレス「info@starbooks.jp」宛に差し替え希望の旨を連絡
    ③メールには下記の記載をお願いいたします。

    - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
    件名：【データ受領後差し替え希望】

    STARBOOKS 担当者

    お名前：
    受付番号：
    問い合わせ内容：入稿後の差し替え希望

    〈差し替え箇所〉

    - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
    ＊「差し替え箇所」の項目は簡潔にご記載ください
    →例）〈差し替え箇所〉表紙：表1右下に成人向け表記を加えた

    記載内容は作業時の事故防止のため、可能な限り参考にさせていただきます。
    なお、データのチェック時の不備連絡は気づける範囲となってまいります。
    何卒ご了承のほどお願いいたします。


    〈データチェック中のお客さま〉
    ・お客さまノートの進捗状況が「データチェック中」表示
    ・担当より不備連絡が来ていない

    作業が進行している状況です。
    上記に該当のお客さまは、至急お電話でのご連絡をお願いいたします。

    ＊不備連絡時の修正・差し替えにつきましては上記に該当いたしません。
    ＊担当がご連絡した箇所以外の差し替えをご希望の場合は、担当まで一度ご連絡ください。


    〈データチェック完了後のお客さま〉
    ・お客さまノートの進捗状況が「データチェック完了」表示

    上記に該当のお客さまは、至急お電話でのご相談をお願いいたします。
    ※進捗状況ステータスが「印刷完了」表示の場合、差し替えの対応は一切いたしかねます。
    あらかじめご留意ください。

    また、データチェック完了後は、お客さまノートからデータの送信がいただけません。
    そのため、差し替えデータはファイル転送サービス等をご利用のうえ、メールにてご入稿ください。

    【手順】
    ①「info@starbooks.jp」宛に下記を記載し、差し替えデータをメールにて送信
    ②営業時間内に、改めてお電話にてご相談ください

    - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
    件名：【データチェック完了後差し替え希望】

    STARBOOKS 担当者

    お名前：
    受付番号：
    問い合わせ内容：データチェック完了後の差し替え希望
    差し替えデータURL：

    〈差し替え箇所〉

    - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
    ＊「差し替え箇所」の項目は簡潔にご記載ください
    →例）〈差し替え箇所〉表紙：表1右下に成人向け表記を加えた

    記載内容は作業時の事故防止のため、可能な限り参考にさせていただきます。
    なお、データのチェック時の不備連絡は気づける範囲となってまいります。
    何卒ご了承のほどお願いいたします。



    【追加代金に関しまして】
    差し替え代金の目安は、「用紙代金＋印刷代金」となってまいります。
    なお、作業進行状況によっては上記に加えて加工代金等の別途料金が生じてまいります。
    以上ご留意のうえ、可能な限りお電話にてお早めにご相談ください。

    差し替え不可の場合や差し替えに別途料金が発生する場合は、折り返しご連絡いたします。
    必ず至急のご対応をいただけますよう、ご準備のほどお願いいたします。
    （※金額によりご検討希望のお客さまは、上限金額を必ずご記載ください）