よくあるご質問

STARBOOKSをご利用いただくお客さまから、よくいただくご質問を集めました。
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その他ご不明なことがございましたら、お気軽にメール、電話等でお問い合わせください。



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QUESTION(最新5件)

  1. 仕様が決まっていないので発注できないのですが…(本のページ数・用紙・スペースNo.等)
  2. 書店納品の送付状や保管IDはいつまでに連絡したらいいですか?
  3. 発注後に仕様変更をすることはできますか? (ページ数、用紙、納品日、納品先、早割プラン等)
  4. 入稿したデータの差し替えはできますか?まだ入稿確認メールは届いていません。
  5. データを送付しましたが、締め切りを過ぎても入稿確認メールが届きません…



ANSWER


仕様が決まっていないので発注できないのですが…(本のページ数・用紙・スペースNo.等)



ご入稿前まででしたら、基本的にご発注後でも仕様変更が可能です。
仕様決定時に締切が繰り上り、現在表示されている日時よりも締切日時が早まる場合がございます。
仕様は未定でも大丈夫ですので、お早めのご発注をおすすめいたします。
※ご発注をいただいた時点での締切日時を確保いたします。




書店納品の送付状や保管IDはいつまでに連絡したらいいですか?



書店さまへの納品の際に同梱する送付状や、保管IDがございます場合、
本文ご入稿までにご連絡のほどお願い申し上げます。
ご入稿後の送付状のご連絡は、進捗状況によってはご対応が難しい場合がございます。

*虎の穴さま納品につきまして、ご作品の委託申請が済んでおりましたら、
送付状が添付されていなくても受領されますのでご安心ください。

ご発注時にすでに送付状URLや保管IDが判明している場合は、
ご発注時の備考欄にご記載をお願いいたします。

ご発注後に送付状URLや保管IDをご連絡いただく場合、
仕様変更通知フォームやメール、本文ご入稿時のメッセージ欄でご連絡ください。
(上記のどの方法でご連絡いただいても問題ございません。)




発注後に仕様変更をすることはできますか? (ページ数、用紙、納品日、納品先、早割プラン等)



ご入稿前でしたら下記手順にてお客様ノートより自由に変更が可能でございます。

ご注文状況・入稿データ送信→各案件の詳細→仕様変更
※表紙加工追加等がある場合、〆切が変わる場合があります。
※直近納品日の変更他、特殊なものや入稿後は従来の仕様変更通知フォームをご利用ください。
※オフセットのご発注に関しましては、仕様変更通知フォームよりご連絡ください。




入稿したデータの差し替えはできますか?まだ入稿確認メールは届いていません。



データの受領処理前であれば、対応が可能でございます。
まずはご自身のステータス(進捗状況)をご確認ください。

〈データ送信済み・受領前のお客さま〉
・入稿確認メール未受信
・お客さまノートの進捗状況が「未入稿」表示

上記に該当のお客さまは下記の通りご対応ください。

*なお、ステータスが上記と異なる方はこちらのページをご確認ください。


【手順】
①差し替え箇所を含む全データをご用意ください
②「新規データ」タブを選択
③下記事項を備考欄に記載のうえ、差し替えデータを送信
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・差し替えデータ(このデータを受領してください)
・差し替え箇所

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*「差し替え箇所」の項目は簡潔にご記載ください
→例)〈差し替え箇所〉表紙:表1右下に成人向け表記を加えた

記載内容は作業時の事故防止のため、可能な限り参考にさせていただきます。
なお、データのチェック時の不備連絡は気づける範囲となってまいります。
あらかじめご了承のほどお願いいたします。




データを送付しましたが、締め切りを過ぎても入稿確認メールが届きません…



締め切り日時までにご入稿いただけましたら問題ございませんため、ご安心くださいませ。
オペレーターが受領可能なデータか確認を行い、手動で入稿確認メールをお送りしております。
営業時間内に順次ご対応いたしますため、今しばらくお待ちください。

※1営業日経っても受領されない場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
営業時間後や弊社休業日(日・祝)にご入稿いただいたデータは、翌営業日から順次ご対応しておりますためご留意ください。