よくあるご質問

STARBOOKSをご利用いただくお客さまから、よくいただくご質問を集めました。
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こちらにある内容以外にも不明点等ございましたら、お気軽にメール、電話等でお問い合わせください。



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QUESTION(最新5件)

  1. 「入金(決済)後、仕様変更により金額が変わってしまいました。 追加で支払いたいのですがどうすれば良いでしょうか?
  2. 本文途中に白紙のページがあります。データはどうしたらいいですか?
  3. 入稿完了後にスペースNo.が発表されたのですが、お客様ノートに入力ができません。
  4. 書店納品の送付状や保管IDはどこで連絡したらいいですか
  5. 発注数全数を書店に納品予定なのですが、予備はつきますか?



ANSWER


「入金(決済)後、仕様変更により金額が変わってしまいました。
追加で支払いたいのですがどうすれば良いでしょうか?



銀行振込の場合は、差額分をご入金ください。
クレジットでの決済をご希望の場合、不足分は後払いとなります。
納品後、弊社より不足分のご連絡がまいります。
不足金としてお客さまノート内「お取引残高」に不足分の金額が表示されますため、不足金表示後の決済をお願いいたします。




本文途中に白紙のページがあります。データはどうしたらいいですか?



本文の途中に意図的な白紙のページがある場合、
白紙ページのデータをご用意の上、該当ページのファイル名をつけてご入稿ください。

複数ページの一括PDFでご作成の場合は、
白紙のページもPDF内に作成していただけますようお願いいたします。

本文途中に意図的な白紙ページが入る場合、
ご入稿時のメッセージ欄にて「●ページは白紙です」とご連絡いただけますようお願いいたします。

白紙ページである旨のご連絡がない場合、
書き出しなどに失敗して白紙になってしまった不備データなのか、
意図的な白紙ページなのかが判断できかねてしまい、
確認のために作業がストップしてしまうことがございます。
なにとぞご協力のほど、お願いいたします。




入稿完了後にスペースNo.が発表されたのですが、お客様ノートに入力ができません。



恐れながら、全てのデータがご入稿完了いたしますと、
作業工程の都合上、お客様ノートの仕様変更機能からのスペース入力はご利用いただけなくなります。

ご入稿完了後にスペースNo.が発表された場合、
メール・仕様変更通知フォーム・分納/発送指示フォームからご連絡ください。
(上記のどの方法でご連絡いただいても問題ございません。)




書店納品の送付状や保管IDはどこで連絡したらいいですか



書店さまへの納品の際に同梱する送付状や、宅配便の送り状に記載する保管IDがございます場合、
できるだけ本文ご入稿までにご連絡をお願いいたします。
本文のご入稿時点で送付状が発行されていない場合には、発行され次第すみやかにご連絡ください。

フォームからのご発注時にすでに送付状URLや保管IDが判明している場合は、
ご発注時の備考欄にご記載をお願いいたします。

フォームからのご発注後に追加で送付状URLや保管IDをご連絡いただく場合、
仕様変更通知フォームや分納/発送指示フォーム、メール、本文ご入稿時のメッセージ欄への記載などで
ご連絡をいただけますようお願いいたします。
(上記のどの方法でご連絡いただいても問題ございません。)




発注数全数を書店に納品予定なのですが、予備はつきますか?



書店様への納品のみの場合、基本的に予備はおつけせず、ご発注数ぴったりで納品いたします。
事前に書店様とサークル様にて、予備が発生した場合は予備も合わせて納品可でお打ち合わせ済みの場合、ご発注時の備考欄にて「予備も書店へ納品」とお書き添えいただけますようお願いいたします。

予備については印刷・製本の作業調整用の予備も兼ねておりますため、何部予備をお付けできるかは製本が仕上がるまでお答えが難しくなっております。
場合によっては予備が少ない場合や、予備なしとなることもございますため、
予備を見込んでの納品数のご指定はご遠慮いただけますよう、お願い申しあげます。