よくあるご質問

STARBOOKSをご利用いただくお客さまから、よくいただくご質問を集めました。
「入稿・各種お手続」「お知らせブログ」など各種ご案内ページと併せてご確認くださいませ。
その他ご不明なことがございましたら、お気軽にメール、電話等でお問い合わせください。



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QUESTION(最新5件)

  1. 入稿したデータの差し替えはできますか?すでに入稿確認メールを受け取っています。
  2. 入稿したデータの差し替えはできますか?まだ入稿確認メールは届いていません。
  3. メールが届いていないのですが…
  4. 入金証明(証明書の写真、送金完了後のスクリーンショット等)は必要ですか?
  5. 何部から作成できますか?



ANSWER


入稿したデータの差し替えはできますか?すでに入稿確認メールを受け取っています。



データ受領後のお客さま都合による差し替えは原則お受けできません。
差し替えは乱丁・データの取り違えなど事故の原因につながりますため、
弊社では完成原稿(差し替え・修正のない最終原稿)でのご入稿をお願いしております。
やむを得ない場合は、下記をご参照の上、ご相談ください。

●あらかじめご了承/ご協力いただきたい点
・データ受領後の差し替えは、基本的に差し替え料金が発生いたします。
・作業状況によっては差し替えが間に合わず作業が進んでしまう場合や、
 進捗によっては対応自体をお断りする場合も十分にございます。
・差し替えには、乱丁事故やデータの取り違えにつながるリスクが生じてまいります。
差し替えデータのファイル名末尾には「_sashikae」の記載をお願いいたします。

※なお、差し替えご希望のご連絡をいただいた時点で、上記事項につきましては全てご了承いただいたものとさせていただきます。

〈データ受領済み データチェック前のお客さま〉
・入稿確認メール受信済み
・お客さまノートの進捗状況が「データ受領済み」表示

上記に該当のお客さまは、お電話でのご相談をお願いいたします。

営業時間外でお電話でのご連絡が難しい場合には、下記手順にてご対応ください。

【手順】
①「修正・差し替え」タブを選択のうえ、差し替えデータを送信
②お問い合わせ用アドレス「info@starbooks.jp」宛に差し替え希望の旨を連絡
③メールには下記の記載をお願いいたします。

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
件名:【データ受領後差し替え希望】

STARBOOKS 担当者

お名前:
受付番号:
問い合わせ内容:入稿後の差し替え希望

〈差し替え箇所〉

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
*「差し替え箇所」の項目は簡潔にご記載ください
→例)〈差し替え箇所〉表紙:表1右下に成人向け表記を加えた

記載内容は作業時の事故防止のため、可能な限り参考にさせていただきます。
なお、データのチェック時の不備連絡は気づける範囲となってまいります。
何卒ご了承のほどお願いいたします。


〈データチェック中のお客さま〉
・お客さまノートの進捗状況が「データチェック中」表示
・担当より不備連絡が来ていない

作業が進行している状況です。
上記に該当のお客さまは、至急お電話でのご連絡をお願いいたします。

*不備連絡時の修正・差し替えにつきましては上記に該当いたしません。
*担当がご連絡した箇所以外の差し替えをご希望の場合は、担当まで一度ご連絡ください。


〈データチェック完了後のお客さま〉
・お客さまノートの進捗状況が「データチェック完了」表示

上記に該当のお客さまは、至急お電話でのご相談をお願いいたします。
※進捗状況ステータスが「印刷完了」表示の場合、差し替えの対応は一切いたしかねます。
あらかじめご留意ください。

また、データチェック完了後は、お客さまノートからデータの送信がいただけません。
そのため、差し替えデータはファイル転送サービス等をご利用のうえ、メールにてご入稿ください。

【手順】
①「info@starbooks.jp」宛に下記を記載し、差し替えデータをメールにて送信
②営業時間内に、改めてお電話にてご相談ください

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
件名:【データチェック完了後差し替え希望】

STARBOOKS 担当者

お名前:
受付番号:
問い合わせ内容:データチェック完了後の差し替え希望
差し替えデータURL:

〈差し替え箇所〉

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
*「差し替え箇所」の項目は簡潔にご記載ください
→例)〈差し替え箇所〉表紙:表1右下に成人向け表記を加えた

記載内容は作業時の事故防止のため、可能な限り参考にさせていただきます。
なお、データのチェック時の不備連絡は気づける範囲となってまいります。
何卒ご了承のほどお願いいたします。



【追加代金に関しまして】
差し替え代金の目安は、「用紙代金+印刷代金」となってまいります。
なお、作業進行状況によっては上記に加えて加工代金等の別途料金が生じてまいります。
以上ご留意のうえ、可能な限りお電話にてお早めにご相談ください。

差し替え不可の場合や差し替えに別途料金が発生する場合は、折り返しご連絡いたします。
必ず至急のご対応をいただけますよう、ご準備のほどお願いいたします。
(※金額によりご検討希望のお客さまは、上限金額を必ずご記載ください




入稿したデータの差し替えはできますか?まだ入稿確認メールは届いていません。



データの受領処理前であれば、対応が可能でございます。
まずはご自身のステータス(進捗状況)をご確認ください。

〈データ送信済み・受領前のお客さま〉
・入稿確認メール未受信
・お客さまノートの進捗状況が「未入稿」表示

上記に該当のお客さまは下記の通りご対応ください。

*なお、ステータスが上記と異なる方はこちらのページをご確認ください。


【手順】
①差し替え箇所を含む全データをご用意ください
②「新規データ」タブを選択
③下記事項を備考欄に記載のうえ、差し替えデータを送信
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

・差し替えデータ(このデータを受領してください)
・差し替え箇所

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 

*「差し替え箇所」の項目は簡潔にご記載ください
→例)〈差し替え箇所〉表紙:表1右下に成人向け表記を加えた

記載内容は作業時の事故防止のため、可能な限り参考にさせていただきます。
なお、データのチェック時の不備連絡は気づける範囲となってまいります。
あらかじめご了承のほどお願いいたします。




メールが届いていないのですが…



メールがすぐに届かない場合、下記をお確かめください。

・メールアドレスにお間違いがないか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか

上記に問題がない場合、お問い合わせいただきますようお願いいたします。

スパムとしてメールサーバー自体に弾かれている可能性がございます。
※無料のメールアドレスで起こりやすいため、なるべくキャリアメールやプロバイダのメールなどをご利用ください。

弊社では自動返信メールを含め、メール連絡がある工程と無い工程がございます。
各工程・詳細に関しましては下記にてご確認ください。



自動返信あり:発注フォームから発注/仕様変更・申請
担当チェック・作業後のメール:入稿確認/不備連絡/梱包・発送作業/仕様変更後の確認・再見積もり

メールなし:入金完了/データチェック完了
※お支払状況に異常・相違があった場合はご連絡致します。





入金証明(証明書の写真、送金完了後のスクリーンショット等)は必要ですか?



入金証明書等の送付、ご入金完了のご連絡は、基本的に必要ございません。
また基本的に、入金確認のご連絡は差し上げておりません。
(※ 納期が近いご案件に関しましては、ご提示をお願いする場合がございます)
ご入金金額に相違がございました場合のみ、こちらからご連絡差し上げております。




何部から作成できますか?



各セット内容によって異なります。

  • オフセットセット: 100部〜10000部
    (10001部以上の部数ご希望の場合、ご相談下さい)
  • オンデマンドカスタム: 1部〜
  • オンデマンドノベルズ: 1部〜