どこに入金したらいいですか？

STARBOOKSでは、お客さまお一人お一人に専用お振込口座を設けております。

入金期限はいつまでですか？

基本的には、ご入稿前までにお願いいたします。
本文ページが未確定、毎割プラン変更予定があるなど、ご利用金額が未確定の場合は、確定後のご入金で問題ございません。

お客さまノートからの仕様変更、仕様変更通知フォームをご利用いただいた場合には、変更内容をスタッフが確認後に「【再処理】STARBOOKS受付確認メール」をお送りします。

そのため再処理前には入金せず、上記のメールをお待ちいただきご入金ください。
確認・処理は営業日・時間のみでございますのでご注意ください。
※入金がないため、チェック作業に進まないということはございませんのでご安心ください。

★その他、ご入稿前のご入金が難しい場合にはご連絡ください。

入稿直前まで仕様が決まらない（ページ数が決定していない等）ので、
入金金額が決まらないのですが…

若干ご入稿予定日とご入金予定日が前後されても問題ございませんので、
最終的に決定された仕様でのご入金をお願いいたします。

仕様が確定しましたら、お客さまノートからの仕様変更・仕様変更通知フォームにてご連絡ください。
変更内容をスタッフが確認後に「【再処理】STARBOOKS受付確認メール」をお送りします。

再処理前には入金せず、上記のメールをお待ちいただきご入金ください。
確認・処理は営業日・時間のみでございますのでご注意ください。
※入金がないため、チェック作業に進まないということはございませんのでご安心ください。

入金証明（証明書の写真、送金完了後のスクリーンショット等）は必要ですか？

入金証明書等の送付、ご入金完了のご連絡は、基本的に必要ございません。
また基本的に、入金確認のご連絡は差し上げておりません。
ご入金金額に相違がございました場合のみ、こちらからご連絡差し上げております。

過入金がありました。どのようにしたらいいですか？

2通りのご対処方法がございます。
ご希望の方法をご連絡ください。

入稿後の入金になってしまいますが、大丈夫でしょうか？

基本的に前金制となっております。ご入稿前までにご入金をいただけますよう、お願いいたします。
「ご入稿直前まで仕様が確定しない」「金融機関様の休業日に重なっている」…など、
やむを得ずどうしても難しい場合、ご相談ください。

領収証はありますか？

領収証が必要な場合、お客さまノートよりご発行をお願いいたします。
（通常、領収証はお納めしておりません）

手順は以下の通りでございます。

お客さまノート → お取引残高・お支払い → ご利用残高明細 → 領収証

初めての発注のため、振込口座がわかりません。
先に〆切が来てしまうのですが、どうしたらいいでしょうか？

お振込口座が不明で、ご入稿予定の〆切日時が近い場合は
ご入稿を優先していただけますようお願いいたします。
口座番号につきましては、ご発注内容を確認後にご連絡いたしますので、
追ってお振込いただけますようお願いいたします。

特急料金の連絡はいつきますか？

特急料金のご連絡はイベント後、順次お見積が出来次第お送りさせていただいております。
ご連絡にはおおむね1週間程いただいております。
（大イベント後の場合はそれ以上いただく場合がございます。）

2週間以上ご連絡がございません場合、メール不着などが考えられますので、お手数ではございますがご連絡いただけますようお願いいたします。
また、お急ぎの場合は別途お問い合わせ下さい。
ご面倒ではございますがよろしくお願いいたします。

クレジット決済希望ですが、発注時にお客さまノートにログインせず発注してしまいました。

お客さまノートにログインせずに行ったご発注は、弊社でご発注の情報とお客さまノートご登録情報のご本人さま確認・関連付け処理が完了するまでクレジット決済を行うことができません。
恐れ入りますが、処理が完了するまで今暫くお待ちいただけますようお願いいたします。

お客さまノートに登録せず発注をしました。あとからお客さまノートを新規登録しましたが、クレジット決済はできますか？

ご発注後にお客さまノートをご登録いただいた場合、ご発注状況の欄にご発注が反映されないため、クレジット決済がご利用いただけません。
メールにて弊社までノートへのご発注反映依頼のご連絡をいただけますようお願いいたします。

なお、オペレーターがご登録情報からご本人さま確認後に反映を行いますため、
反映までは1〜2日お時間がかかります。
締切直前のお申し込みなどで反映が間に合わない場合には、
一度ご発注をキャンセルの上、再度ノートにログインをした状態にてご発注いただけますようお願いいたします。

また、ご本人さま確認に際しメールアドレスはご発注時と同じアドレスでお客さまノートをご登録いただけますようお願いいたします。

「入金（決済）後、仕様変更により金額が変わってしまいました。
追加で支払いたいのですがどうすれば良いでしょうか？

銀行振込の場合は、差額分をご入金ください。
クレジットでの決済をご希望の場合、不足分は後払いとなります。
納品後、弊社より不足分のご連絡がまいります。
不足金としてお客さまノート内「お取引残高」に不足分の金額が表示されますため、不足金表示後の決済をお願いいたします。