よくあるご質問:入金

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QUESTION

  1. どこに入金したらいいですか?
  2. 入金期限はいつまでですか?
  3. 入稿後の入金になってしまいますが、大丈夫でしょうか?
  4. 領収証はありますか?
  5. 初めての発注のため、振込口座がわかりません。 先に〆切が来てしまうのですが、どうしたらいいでしょうか?
  6. 「入金(決済)後、仕様変更により金額が変わってしまいました。 追加で支払いたいのですがどうすれば良いでしょうか?
  7. 入金証明(証明書の写真、送金完了後のスクリーンショット等)は必要ですか?
  8. 特急料金の連絡はいつきますか?
  9. 過入金がありました。どのようにしたらいいですか?



ANSWER


どこに入金したらいいですか?



STARBOOKSでは、お客さまお一人お一人に専用お振込口座を設けております。

  • お客さまノートにご登録のあるお客様
    お客さまノートログイン後、「お取引用銀行口座」>「お客さまからのご入金用専用口座」をご照会ください。
  • お客さまノート未登録のお客様
    弊社にてご発注内容を確認次第、専用お振込口座をメールにてご案内いたします。




入金期限はいつまでですか?



基本的には、ご入稿前までにお願いいたします。
先行部材(表紙やカバー)ご入稿時、本文ページが未確定、毎割プラン変更予定があるなど、ご利用金額が未確定の場合は、確定後のご入金で問題ございません。
(原則、本文受領後にお送りする「入稿確認メール」が届いた時点で確定となります)

★その他、ご入稿前のご入金が難しい場合には必ずご連絡ください。




入稿後の入金になってしまいますが、大丈夫でしょうか?



基本的に前金制となっております。ご入稿前までにご入金をいただけますよう、お願いいたします。
しかしながら、「ご入稿直前まで仕様が確定しない」「仕様変更通知フォームから送った内容に対して返事が来ていない」「金融機関様の休業日に重なっている」…など、
やむを得ずどうしても難しい場合、ご相談ください。




領収証はありますか?



領収証が必要な場合、お客さまノートよりご発行をお願いいたします。
(通常、領収証はお納めしておりません)

手順は以下の通りでございます。

お客さまノート → お取引残高・お支払い → ご利用残高明細 → 領収証




初めての発注のため、振込口座がわかりません。
先に〆切が来てしまうのですが、どうしたらいいでしょうか?



お振込口座が不明で、ご入稿予定の〆切日時が近い場合は
ご入稿を優先していただけますようお願いいたします。
口座番号につきましては、ご発注内容を確認後にご連絡いたしますので、
追ってお振込いただけますようお願いいたします。




「入金(決済)後、仕様変更により金額が変わってしまいました。
追加で支払いたいのですがどうすれば良いでしょうか?



お支払い方法によって異なります。

  • 銀行振込:差額発生時直後よりお支払いが可能です。差額分をご入金ください。
  • クレジット:不足分は後払いです。お客さまノート内「お取引残高」メニューより不足金表示後の決済をお願いいたします。
  • ※ ただし、差額金額が高額な場合は例外となります。スタッフのご連絡をお待ちください




    入金証明(証明書の写真、送金完了後のスクリーンショット等)は必要ですか?



    入金証明書等の送付、ご入金完了のご連絡は、基本的に必要ございません。
    また基本的に、入金確認のご連絡は差し上げておりません。
    (※ 納期が近いご案件に関しましては、ご提示をお願いする場合がございます)
    ご入金金額に相違がございました場合のみ、こちらからご連絡差し上げております。




    特急料金の連絡はいつきますか?



    特急料金のご連絡は、順次お見積が出来次第お送りさせていただいております。
    後ほどメールをお送りいたしますため、ご確認いただき、記載の期日までのお支払いをお願いいたします。




    過入金がありました。どのようにしたらいいですか?



    2通りのご対処方法がございます。
    ご希望の方法をご連絡ください。

    • ご返金
      お客さまノートもしくはメールより以下の情報をご連絡ください。
      お客さまノートでは「出金依頼」機能を利用し、下記手順にて返金のご申請が可能です。

      ●お客さまノート●
      「お取引残高・お支払い」メニュー>出金依頼ボタン>金額をプルダウンにて指定>「出金口座を指定します」より口座を登録

      ・銀行名(番号ではなく、銀行の名前をお願いいたします)
      ・支店名(番号ではなく、支店の名前をお願いいたします)
      ・科目(普通預金/当座預金)
      ・口座番号
      ・口座名義
      ※振込手数料はお客様ご負担となります。ご了承ください。
      手数料の関係上、お預かり金が1,000円以下の場合はご返金できない場合があります。
      ※ご返金まで若干お時間がかかる場合がございます。

    • お預かり
      次回ご利用の機会までお預かりをいたします。次回案件へのお支払いへ充当することが可能です。
      なお、手数料等は頂いておりません。

      クレジット決済でのお支払いの場合、
      決済後のキャンセル・仕様変更で生じた過入金はお預かりのみの対応となります。
      ご入稿やご入金金額が確定してからの決済をお願いいたします。